Amazon Connect音声AIエージェント、13の新言語に対応

概要

Amazon Connectの音声AIエージェントが13の新言語に対応し、サポート言語は合計40言語ロケールになりました。アラビア語、チェコ語、デンマーク語など多くの地域言語が追加され、グローバルな顧客サービスの自動化が可能になります。AIエージェントは音声とデジタルチャネルを通じて、複数言語で顧客対応タスクを理解・推論・実行できるようになります。

何が変わったか

• ・13の新言語ロケールが追加され、対応言語が合計40言語になった
• ・アラビア語、チェコ語、デンマーク語、オランダ語など複数の地域言語とバリエーションに対応
• ・AIエージェントが多言語環境でのルーチンおよび複雑な顧客サービスタスクを自動化可能に

影響

コンタクトセンターの運用チームは、より多くの地域でAIによる自動化顧客対応を実装でき、多言語対応による人的リソースの効率化が進みます。

対象ユーザー

コンタクトセンター運用者カスタマーサービス責任者グローバル企業のIT管理者AWSソリューションアーキテクト

原文タイトル

Amazon Connect voice AI agents now supports 13 new languages