Amazon Connect Customer がセルフサービス相互作用の自動評価に生成AIを活用

概要

Amazon Connect Customerは生成AIを用いてセルフサービス相互作用を自動評価し、顧客体験の改善に役立つ集約されたインサイトを提供できるようになりました。マネージャーは評価フォーム内で自然言語でカスタム評価基準を定義でき、生成AIがセルフサービス相互作用の品質を評価します。本機能はUS East (N. Virginia)、US West (Oregon)、Asia Pacific (Seoul)、Asia Pacific (Singapore)、Asia Pacific (Sydney)、Asia Pacific (Tokyo)、Europe (Frankfurt)で利用可能です。

何が変わったか

• ・生成AIを使用したセルフサービス相互作用の自動評価機能が追加された
• ・マネージャーが自然言語でカスタム評価基準を評価フォーム内で定義できるようになった
• ・7つのAWSリージョン（米国東部、米国西部、アジアパシフィック3地域、ヨーロッパ）で機能が利用可能になった

影響

既存のAmazon Connect Customerユーザーは追加費用なしで利用可能な新機能として提供されます。利用には管理ユーザーが評価フォームを設定する必要があります。

対象ユーザー

Amazon Connect Customerを使用しセルフサービスAIエージェントの品質を評価・改善する必要があるコンタクトセンターマネージャーおよびカスタマーサービス運用リーダー

原文タイトル

Amazon Connect Customer now uses generative AI to automatically evaluate self-service interactions