Amazon Connect、AIパワード自動応対向けのタッチトーンバッファリング機能を追加

概要

Amazon Connectは、顧客がWebサイト、モバイルアプリ、通知リンクから電話を発信する際に、顧客IDやセッション参照、キャンペーンコードなどの顧客コンテキストを自動的に電話に渡せるようになりました。AIエージェントはこのコンテキストを使用して発信者を認識し、電話の理由を理解し、アクションを実行し、顧客が再度自分を識別したり、理由を繰り返したりすることなく問題を解決できます。この機能はAmazon Connectが利用可能なすべてのAWSリージョンで利用できます。

何が変わったか

• ・Webサイト、モバイルアプリ、通知リンクから発信された電話に顧客コンテキスト（顧客ID、セッション参照、キャンペーンコードなど）を自動的にパッスできるようになった
• ・AIエージェントが自動的にパッスされたコンテキストを使用して発信者を認識し、通話理由を理解できるようになった
• ・Amazon Connectが利用可能なすべてのAWSリージョンで利用可能

影響

既存ユーザーは追加の実装変更なしに、新しい顧客コンテキストパッシング機能をAmazon Connect Administrator Guideを参照して活用開始できます。

対象ユーザー

コンタクトセンター運営者、カスタマーサービスを提供する企業、AIパワード自動応対を導入している組織

原文タイトル

Amazon Connect adds touchtone buffering for AI-powered self-service